盟政务服务（公共资源交易）中心、盟电视台

关于利用微信平台开展锡林浩特地区政务服务

大厅"服务之星"评选活动方案

　　为加强中心大厅生态文化建设，不断增强锡林浩特地区政务服务大厅各窗口人员的向心力和凝聚力，有效激励各服务窗口工作人员的工作热情。提高办事效率，营造积极向上，和谐进取的工作氛围。

一、评选目的

　　本次活动坚持以公开、公平、公正为原则，以热情微笑,爱岗敬业为切入点，将“创新服务、阳光政务、用心服务、用情服务”的理念融入到每名政务服务工作者的实际工作中，使广大办事群众在办事过程中，切实感受到党风政风的转变。

　　通过深入开展“服务之星”评选活动，大力倡导文明礼仪、继承和弘扬中华传统美德，将政务服务工作标准、办事效率、服务质量、服务水平提升到一个更高更新的高度。持续提高政务服务工作人员的文明素质，树立文明政务服务形象，让锡林浩特地区政务服务大厅真正成为党委、政府面对面直接服务企业和办事群众热情的服务窗口。

二、评选主题和内容

1.一个微笑：要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。

2.一声问候：要用文明用语主动打招呼或送别。

3.一份承诺：要真诚为广大办事群众提供一次性告知服务，对其提出的要求，以最大限度地给予解决，信守承诺。言必行，行必果。

三、评选对象及评选时间

锡林浩特地区政务服务大厅全体窗口工作人员（不含中介服务机构）；投票截止时间2017年1月10日。

四、评选类别和办法

　　2016年度评选“微笑服务之星”、“爱心服务之星”、“爱岗敬业服务之星”三类。最终评选结果得票占80%，评审委员会综合评定占20%，同时实行一票否决制。

　　本次评选方案，评选结果将在锡盟政务服务中心网站、微信平台，锡盟广播电视台新媒体，锡盟广播电视台微信平台予以公布，并将评选结果通报到其所在部门单位，并颁发放证书。

五、评选标准

1.具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，勇于奉献，乐于助人。

2.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，创造性地为广大办事者提供优质、规范、廉洁、便民的服务。

3.真诚对待办事群众，做到来有迎声，去有送声，全程微笑服务，笑容真诚、亲切、友善。

4.服务热情周到，热情接待办事群众，对工作有强烈的责任感和担当意识。

5.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

6.服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为广大办事群众排忧解难。

7.个人仪表得体大方，着工作装，挂牌上岗。

六、参与方式

本次活动采取微信投票的方式，进入锡盟政务服务中心和锡盟广播电视台微信公众平台活动页面选择参选人员进行投票。

锡盟政务服务中心微信公众号：xmzwfw

锡盟广播电视台微信公众号：xlglxw

七、一票否决

所有参选的工作人员，有下列情形之一的，实行一票否决。

1.缺乏大局观念，经常不积极参加中心组织的各项活动的。

2.不能很好地执行中心各项规章制度的。

3.2016年被通报批评的。

主办单位:锡林郭勒盟政务服务(公共资源交易)中心

锡林郭勒盟广播电视台

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